Resuelve tus urgencias con prioridad: hora de soporte SOS en Shopify
Resuelve tus urgencias con prioridad: hora de soporte SOS en Shopify

Hora de Soporte SOS

$120.000
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Más IVA (19%)
Cuando algo falla y afecta tus ventas, tienes atención con prioridad. Una hora de soporte para diagnosticar y resolver problemas urgentes, como un checkout caído, una pasarela con fallas o un error visible en el sitio.

Plazo de entrega: Respuesta en hasta 4 horas hábiles

Cuando algo se rompe en tu tienda y está afectando tus ventas, no hay tiempo que perder. El Soporte SOS te da una hora de atención con prioridad para resolver problemas urgentes.

A diferencia del soporte regular, tiene un tiempo de respuesta definido, hasta 4 horas hábiles, y se agenda con preferencia sobre otros servicios. Sirve para situaciones como un checkout que no funciona, una pasarela de pago caída, un error visible en el sitio que afecta tus ventas o cualquier incidente que necesite atención inmediata.

Si lo tuyo no es urgente, el soporte técnico por hora, que tiene un valor menor, es la opción adecuada.

Horas hábiles: horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados. Si escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.

  • Prioridad: tu caso se atiende antes que otros servicios en cola.
  • Respuesta en hasta 4 horas hábiles.
  • Para fallas que afectan ventas: checkout, pagos o errores críticos del sitio.
  • Sesión online en tiempo real, trabajando directamente sobre tu tienda.
  • Diagnóstico y solución, o un plan de acción si resolverlo necesita más tiempo.
  • Dura 1 hora con prioridad. Si crees que necesitarás más de una hora, elige la cantidad de horas al comprar.
  • Respondemos dentro de 4 horas hábiles: horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados. Si escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.
  • Si el problema viene de una app de terceros, diagnosticamos y te derivamos a su desarrollador.
  • No aplica para rediseños ni implementaciones que no sean urgentes.
  • Necesitamos acceso de colaborador a tu administrador de Shopify.
  • Para tiendas Shopify en Chile. Si estás en otro país, escríbenos y te enviaremos una propuesta.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan antes de contratar.

Cuando algo afecta tus ventas: un checkout que no funciona, una pasarela de pago caída, un error visible en el sitio o cualquier incidente que necesite atención inmediata. Si lo tuyo no es urgente, el Soporte Técnico por Hora tiene un valor menor y es la opción adecuada.

Si crees que necesitarás más de una hora, elige la cantidad de horas al comprar. Si no alcanza a resolverse, te dejaremos un plan de acción.

Te responderemos dentro de las 4 horas hábiles siguientes. Contamos horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados: si nos escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.

Diagnosticamos el problema y te derivamos a su desarrollador. Para trabajar en tu tienda, te enviaremos una solicitud de acceso de colaborador para que la aceptes.

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